Диалог о роли сообществ

Тема сообществ требует серьёзного и глубокого разговора не на один час, потому что за последние 30 лет создания виртуальных сообществ сложилось много мифов и иллюзий по поводу того, что же это такое. Когда у вас в Facebook 5 000 друзей, это ваше сообщество или просто люди, которые лайкнули то, что вы делаете?

На мой взгляд, сообщество, во-первых, определяется какой-то общей идеей и целью, объединяющими людей. Это очень важный, но недостаточный элемент. Пробежать вместе милю – это хорошо. Мы объединились, пробежали, у нас остались хорошие воспоминания, но не возникло ничего общего в будущем.

Второй, не менее важный элемент – это формальные и неформальные правила, определяющие поведенческую модель в сообществе. Например, у московских коллекционеров, которые хорошо друг друга знают, друг с другом конкурируют, но являются сообществом благодаря общим интересам, есть свои правила поведения и табу. Условно говоря, если вы что-то делаете не так, то становитесь «нерукопожатным».

Сообщества бывают устойчивыми и долгосрочными, где вход и выход обозначены достаточно чётко, и рыхлыми, когда люди имеют возможность входить в сообщество и выходить из него сравнительно легко. У тех, кто увлекается фильмами «Звёздные войны», нет ограничений на вхождение в это сообщество, потому что они фанаты этих фильмов. Те, кто перестал увлекаться историей «Звёздных войн», свободно покидают сообщество. Открытость и закрытость сообщества – это третий элемент.

Объединять людей в сообщество может не только страсть. Есть ещё и другая мотивация, например страх. Люди, которые подвергаются гонениям, объединяются в сообщество, потому что понимают, что могут выжить только вместе. Самый простой пример – гетто или, на определённом этапе, сексуальные меньшинства, которые преследовались по закону. Их объединяет не общая цель, а общая угроза. Таким образом, людей может объединять не только позитивная движущая сила, но и негативная.

Четвёртый элемент – это доверие. Сообщество, члены которого не доверяют друг другу, более рыхлое, даже если объединено общей целью.

В современном мире остро встала проблема одиночества, несмотря на почти безграничные возможности общения, которые даёт интернет. Согласно прогнозам, к 2030 году почти половина европейцев будут одинокими. Человек осознал, что ему необходимо на что-то опираться в быстроменяющемся мире, а традиционные опоры в виде семьи, религии, идеологических платформ и так далее размылись. Сообщества помогают заполнить образовавшуюся лакуну.

Что сообщества дают российским предпринимателям? Во-первых, чувство защищённости в обществе, которое негативно настроено по отношению к бизнесу. Во-вторых, возможность рефлексии, обсуждения проблем и идей, тестирования гипотез вместе с равными в атмосфере доверия. В-третьих, они способствуют саморазвитию, которое возможно только в «концентрированном бульоне» людей, представляющих разные сферы бизнеса, обладающих различным опытом, но при этом разделяющих общие ценности и интересы. В-четвёртых, сообщества помогают справиться со страхом, порождённым неопределённостью, и сообща найти ответы на вызовы, поскольку эти ответы не могут быть найдены в одиночку. В-пятых, сообщества помогают найти смысловое наполнение для бизнеса, поскольку сегодня растёт осознание, что деньги не могут быть единственной целью.

Для малого и среднего бизнеса сообщества – важный элемент успеха, так как у таких предпринимателей намного меньше возможностей, чем у представителей крупного бизнеса, регулярно проходить обучение в ведущих бизнес-школах или у авторитетных бизнес-тренеров, следить за актуальными мировыми трендами. Именно в сообществе они могут черпать информацию, которая позволит принимать правильные решения в ситуации неопределённости и в быстро меняющейся среде.

Членство в сообществе следует рассматривать как инвестицию, которая, как любая инвестиция, может оказаться неудачной. Вы вкладываете не только деньги, но и время, необходимое, чтобы понять, насколько ДНК того или иного сообщества, его ценностная база резонирует с вашей. Члены клуба не только получают сервис за свои деньги, но и несут ответственность за его формирование и развитие, а к этому готовы не все. Необходимо провести хорошую домашнюю работу, поговорив с другими членами сообщества, чтобы принять решение, насколько вы можете позволить себе эту инвестицию, сколько времени готовы на неё тратить. Время более ценно, чем деньги, которые вы платите за вход, потому что этот ресурс не возобновляется.

У бизнес-сообщества «Атланты», к примеру, существуют чёткие правила. Принимая или не принимая их, люди тем самым дают обратную связь. Отсев также производится за счёт того, что кому-то отказывают в приёме.

Сообщество формируется методом проб и ошибок. Невозможно всё делать по лекалам, поэтому вы всякий раз выстраиваете совершенно новые процессы. К сожалению, всегда есть риск превращения живого организма в некую комсомольскую организацию, в формальную структуру.

Сообщество требует устойчивых связей. Для их формирования оно должно пройти через внутренний кризис и самоосознание, выдержать проверку на прочность. Внешний кризис может подтолкнуть этот процесс. Нужно также пройти проверку «раздеванием» – рассказать о своих проблемах и неудачах, выслушать то же самое от других и понять, готовы ли вы и дальше оставаться вместе в одном пространстве. Наиболее прочные связи формируются, когда люди вместе проходят через кризисные ситуации и имеют возможность проявить себя.

Образование – системообразующий механизм для сообществ, потому что, во-первых, даёт возможность выстроить устойчивые долгосрочные связи, а во-вторых, пройти процессы взросления, формирования личности, осознания себя, своих потребностей и целей. Хорошее образование даёт толчок к изменениям. Вот почему многие люди более старшего возраста, получившие его осознанно, меняют место работы, профессию или место жительства. В этом смысле бизнес-школа СКОЛКОВО – это место изменений. Здесь многие обретают мир с самими собой и находят ответы на экзистенциальные вопросы.

Разумеется, такие вопросы не имеют однозначного ответа и требуют постоянной рефлексии. Поэтому в ДНК бизнес-школы СКОЛКОВО изначально заложено несколько фундаментальных принципов. Во-первых, люди вместе проходят длительный процесс обучения и формирования личности. Во-вторых, это не разовый процесс, он продолжается на протяжении всей жизни, поэтому бизнес-школа СКОЛКОВО придерживается концепции lifelong learning. В-третьих, школа изначально создавалась как коллегиальный проект, который объединяет разных людей –российских и зарубежных предпринимателей, представителей разных отраслей, крупного и среднего бизнеса. В-четвёртых, здесь важна интеграция разнообразия – объединение людей с разным бэкграундом, но общей картиной будущего. Того же мы добиваемся в нашей экосистеме Noôdome.

Серьёзной проблемой при формировании сообщества является работа с большими числами. Известный факт: в африканской деревне не бывает больше 150 домов, если нужно больше – строится новая деревня. Это связано с тем, что количество постоянных социальных связей, которые может поддерживать человек, не превышает, условно говоря, 150 (так называемое число Данбара).

Необходимо пройти и другие развилки помимо этой. Например, интеграция команды, чтобы она ощущала себя частью сообщества, а не «обслуживающим персоналом»? Есть проблемы, порождаемые разницей масштабов бизнеса: крупным бизнесменам на каком-то этапе становится некомфортно в среде, которую, как им кажется, они переросли. Наконец, встаёт вопрос о том, нужно ли клубу иметь одно пространство. Как показала ситуация с пандемией, в этом есть свои минусы, поэтому наиболее эффективным является сочетание офлайн- и онлайн-форматов.

Одна из причин разрушения сообществ – двойные стандарты, когда декларируемые цели отличаются от реальной повседневной деятельности.

В XXI веке человек столкнулся с вызовом самоидентификации. Раньше он определял себя благодаря фамилии (принадлежности к определённому роду), места рождения, религии, идеологических убеждений и так далее. В XXI веке большую роль стали играть технологии. Для большинства людей идентификация происходит посредством мобильного телефона, его технологической платформы.

Мы сами выбираем, с кем себя ассоциировать. Я, например, проходил обучение в МГУ, в INSEAD, в Гарвардской бизнес-школе, в Йельском, Стэнфордском и Сингапурском университетах, но идентифицирую себя с МГУ, и не потому, что там я получил наибольший объём знаний, а потому что формирование моей личности произошло именно там. Для меня важно, что представление обо мне будет формироваться через мою принадлежность этому сообществу.

В последние 200 лет баланс между иерархическими институтами и сетевыми организациями смещался в строну институтов. Теперь же, когда сообщества начинаю играть всё более важную роль, между иерархиями и сетями будет найден более гармоничный баланс.

Усугубление поляризации в обществе и размывание среднего класса будет приводить к образованию большого количества новых сообществ.

Нас ожидает миграция из крупных городов в малые. Люди будут концентрироваться в экосистемах, в том числе физических. Сообщества будут искать эффективное сочетание офлайн- и онлайн-форматов.

На взаимоотношения людей и формирование сообществ будет сильно влиять проблема одиночества.

Выбор сообществ будет определяться не только их ценностной, но и технологической базой.

Люди будут объединяться с тем, чтобы противостоять технологическому тоталитаризму и сохранить своё privacy.

Я убеждён, что в XXI веке, при всей важности институтов, роль сообществ будет возрастать, а локальные и глобальные проблемы будут всё чаще решаться посредством сетевого взаимодействия.